ГАРАНТИЯ DPVR И РЕМОНТ В РОССИИ

Кто мы

Чтобы не было недоразумений: к производителю DPVR мы отношения не имеем и от его лица не выступаем. Это независимая мастерская — мы ремонтируем и настраиваем шлемы DPVR собственными силами, в том числе когда гарантия закончилась или случай под неё не подпадает. Ниже — что пишет о гарантии сам производитель и как действовать при поломке.

Гарантия производителя в двух словах

На новый E4 производитель даёт один год. По условиям Limited Warranty компании Shanghai Lexiang Information Technology, которой принадлежит бренд, гарантийный ремонт проводится силами продавца или назначенного производителем сервиса. Если шлем отправляют на склад в Шанхай, доставку оплачивает владелец. После гарантийного ремонта гарантия сохраняется на остаток срока или на 90 дней.

Исключения

Список исключений длинный. Не покрываются: износ при обычном использовании, поцарапанные экран и камеры, состарившиеся батареи и покрытия, перепады в сети, удары и сдавливание, вода и сырость, солнце, попавшее через оптику, перегрев, вмешательство неуполномоченных мастеров и сторонние аксессуары. По сути, разбитый экран, выжженная солнцем панель, перебитый провод, залитие и уставшая батарея в гарантию не попадают.

План действий

• Шлем новый, похоже на заводской брак — идите к продавцу: его обязательства перед покупателем не зависят от условий производителя.
• Продавец не помогает — можно писать в поддержку производителя (отвечают по будням, по пекинскому времени) и отправлять шлем в Шанхай на свои деньги.
• Гарантия закончилась или случай негарантийный — платный ремонт. Его мы делаем здесь, в Петербурге, без пересылки за границу.

Почему пересылка производителю — плохая идея

Международная доставка туда и обратно за свой счёт, недели ожидания, таможенное оформление и вполне реальный шанс, что случай признают негарантийным. Аттракцион или школа столько ждать не могут. Независимый ремонт укладывается в дни.

Важно о вскрытии

Учтите: если шлем откроют не уполномоченные производителем мастера — а это и мы тоже, — гарантия DPVR прекращается. Так что при действующей гарантии и подозрении на брак первым делом идите к продавцу. Не уверены, гарантийный ли случай, — привозите на бесплатную диагностику: без вашего согласия корпус не вскрываем, а по проверке на стенде подскажем, на что это похоже.

Собственная гарантия

За свою работу и поставленные детали отвечаем от полугода до года, подробности — гарантия на ремонт. Стоимость работ — на странице прайс.

Если сомневаетесь, к кому идти, позвоните нам: подскажем, похоже ли описание на заводской дефект и стоит ли сначала обратиться к продавцу.

Документы о покупке сохраните в любом случае: они нужны и для обращения к продавцу, и для подтверждения срока гарантии.

Шлем сломался: что выбрать

Читайте также

• Гарантия на ремонт
• Цены на ремонт и настройку DPVR
• Ремонт и настройка VR-шлемов DPVR
• Отправка шлема в ремонт СДЭКом