ГАРАНТИЯ НА РЕМОНТ

Наше обязательство

На работу, которую мы выполнили, и детали, которые поставили, действует гарантия от 6 до 12 месяцев. Сколько именно — определяется видом работ, цифру вы увидите в квитанции. Смысл простой: если исправленная нами неисправность вернётся, мы устраним её ещё раз бесплатно.

Гарантийные случаи

Повторилась та же поломка, с которой вы приходили. Отказала деталь, которую ставили мы, — панель, линза, провод, гнездо, батарея, вентилятор. Появилось последствие нашей работы, например пылинка под линзой после вскрытия. Во всех этих ситуациях исправляем бесплатно.

Негарантийные случаи

1. Новые удары, падения, давление на шлем.
2. Влага, пролитые напитки, коррозия.
3. Выжженный солнцем через оптику экран.
4. Шлем после нас разбирали в другом месте.
5. Обычный износ провода, маски и оголовья, к нашему ремонту не относящийся.

Как обратиться

Позвоните или напишите, коротко опишите, что случилось, и привезите шлем с квитанцией. Мастер выяснит, связана ли неисправность с нашим ремонтом. Если да — устраняем за свой счёт. Если шлем пострадал заново, покажем, что именно случилось, и назовём цену ремонта. Иногородние клиенты присылают шлем по гарантии посылкой, подробности — отправка СДЭКом.

Квитанция

Храните её весь гарантийный срок: там модель, перечень работ, поставленные детали и срок гарантии. Если бумага потерялась, отыщем ремонт в базе по вашему телефону.

Чем наша гарантия отличается от гарантии производителя

Производитель отвечает за новый шлем, и обращаться по его гарантии нужно к продавцу или отправлять шлем ему. Мы отвечаем за то, что сделали сами, и за поставленные нами детали. О том, как устроена гарантия производителя и почему воспользоваться ею непросто, рассказываем на странице гарантия производителя.

Организациям

Для аттракционов, клубов и школ условия гарантии те же. Шлемы на креслах расходуют провода и маски быстрее, и где кончается гарантия и начинается обычный износ, мы проговариваем заранее. По каждому шлему ведём историю ремонтов — гарантийные обращения рассматриваются быстро.

Проверка перед выдачей

Чтобы возвращаться приходилось как можно реже, каждый шлем перед выдачей проходит стенд: обе панели, звук, трекинг, контроллеры, работа под нагрузкой. Если что-то настораживает, доводим до ума ещё до выдачи. Стоимость работ — прайс.

Что ускоряет гарантийное обращение

Опишите, когда неисправность вернулась и при каких обстоятельствах: после удара, после переезда, без видимой причины. Если есть фото или видео, пришлите. Чем точнее описание, тем быстрее мастер поймёт, связан ли случай с прошлым ремонтом, и тем раньше шлем вернётся к вам.

Гарантийный ремонт делаем в приоритете, чтобы шлем как можно быстрее вернулся к вам.

Гарантия мастерской: да или нет

Читайте также

• Гарантия DPVR и ремонт в России
• Цены на ремонт и настройку DPVR
• Отправка шлема в ремонт СДЭКом